Politique de remboursement
<h2>Nature des produits</h2><p>FLIXMARKET (nom commercial de NGB.CORPORATION, SASU) commercialise exclusivement des ebooks numériques (fichiers PDF) téléchargeables immédiatement après l'achat. Ces produits sont fournis sous forme dématérialisée via un lien de téléchargement envoyé par email.</p><h2>Droit de rétractation et exception légale</h2><p>Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation français, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à la fourniture de contenu numérique non livré sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.</p><p>En finalisant votre commande sur FLIXMARKET, vous :</p><ul><li>Demandez expressément que la fourniture du contenu numérique (téléchargement des PDFs) commence immédiatement après le paiement ;</li><li>Reconnaissez perdre votre droit de rétractation de 14 jours dès le téléchargement effectif des fichiers.</li></ul><h2>Aucun remboursement après téléchargement</h2><p>Aucune demande de remboursement ne sera acceptée une fois le ou les fichiers PDF téléchargés depuis le lien envoyé par email après achat. Cette politique s'explique par la nature même des produits numériques, qui ne peuvent être restitués ni vérifiés comme « non utilisés » après leur accès.</p><h2>Cas particuliers de remboursement</h2><p>Un remboursement intégral pourra être accordé dans les situations suivantes :</p><ul><li><strong>Problème technique avéré</strong> : si le lien de téléchargement est inaccessible ou défectueux et que vous n'avez pas pu accéder aux fichiers. La demande doit être signalée dans les 7 jours suivant l'achat.</li><li><strong>Achat en double</strong> : si vous avez effectué par erreur deux paiements pour le même produit, le second sera remboursé sur demande.</li><li><strong>Erreur de produit</strong> : si le produit livré ne correspond pas au produit commandé.</li></ul><h2>Comment demander un remboursement</h2><p>Pour toute demande, contactez-nous par email à : <strong>support.affiliation@flixmarket.fr</strong></p><p>Précisez dans votre email :</p><ul><li>Votre numéro de commande</li><li>Le nom et l'adresse email utilisés lors de l'achat</li><li>Le motif détaillé de votre demande</li></ul><p>Nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés. Si le remboursement est accordé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.</p><h2>Litiges et médiation</h2><p>En cas de litige non résolu à l'amiable, le consommateur peut recourir au médiateur de la consommation (<a href="https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso">www.economie.gouv.fr/mediation-conso</a>) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (<a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr">ec.europa.eu/consumers/odr</a>).</p>